POLITICAS DE GARANTIA
Garantías
Todo desperfecto de fábrica entra en garantía, al no tener desperfecto de fábrica cualquier cargo para la reparación se notifica al cliente. El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso.
La evaluación del reclamo será evaluada por el departamento de garantía y mediante está se notifica informe o proceso a seguir.
En toda compra de telefonía se solicita: DPI
Toda solicitud de garantía tiene un costo de recolección y entrega.
Costo de envío capital Q60 y departamentos Q80 por viaje.
12 meses de garantía por desperfectos de fabrica
- CELULARES
- LAPTOPS / NOTEBOOKS
- CÁMARAS
- IMPRESORAS
- MONITORES
- TELEVISORES
- SERVIDORES
6 meses de garantía por desperfectos de fabrica
- ACCESORIOS
- SMARTWATCHES
- TABLETS
- CÁMARAS WEB
- MOUSES
- MOCHILAS
- BOCINAS
- AUDÍFONOS Y HEADSETS
- CABLES Y ADAPTADORES
- TECLADOS
- DISCOS DUROS
- ELECTRODOMÉSTICOS
- HOGAR
- UPS Y REGULADORES
- SCOOTERS
Se excluyen de garantía
- CONSUMIBLES
- PAPEL
- CARTUCHOS
- TINTAS
- CINTAS
- SOFTWARE
Proceso de solicitud:
-Presentar factura electrónica emitida.
-Presentar comprobante de pago.
Compras Click:
-En toda compra se solicita número de autorización
-Se solícita DPI del propietario de la tarjeta
-Entrega del producto en 24 hrs.
-Fotografía de tarjeta utilizada únicamente con nombre visible del titular y últimos cuatros dígitos
-Número de NIT para factura del propietario de la tarjeta (No puede ser CF).
POLITICAS DE COMPRA
Pago contra entrega en capital y departamentos:
- Si tu monto excede de los Q750.00 se requiere el 20% del total previo deposito.
- Todos los montos de precios finales en pago contra entrega ya sea capital o departamentos tienen recargo ya que mensajería cobra un pequeño porcentaje por recolectar el dinero.
- Si no te encontrarás o no hay ninguna persona que pueda recibir después de la 1er visita, se cobrará un envío adicional y se deberá cancelar dicho costo al momento de la entrega.
Políticas de cancelación y devoluciones:
- Si desea cancelar pedido, puede hacerlo tiempo antes de que el pedido ya haya sido enviado y entregado a mensajería.
- No se puede cancelar pedido media vez este haya sido entregado a mensajería de lo contrario se cobrará el costo de envío.
- Si su pago fue con tarjeta de crédito/ debito, transferencia o deposito, para proceder a realizar la reversión de la transacción se puede realizar en un lapso de 60 minutos y se cobraran gastos administrativos por parte de Vi Mi Electronics, todo depende del monto de la compra.
- Toda compra realizada que se quiera anular se dará el equivalente en vale para una futura compra del producto que deseen.
- Todo artículo comprado o entregado únicamente se puede devolver en caja para otro producto. Caja tiene que estar sellada e intacta ya que el producto no debe ser manipulado.
Compras Click y Tarjeta de crédito/ débito:
- En toda compra a cuotas o pago con tarjeta de crédito / débito se solicita número de autorización
- Se solícita DPI de ambos lados del propietario de la tarjeta
- Entrega del producto en 24hrs hábiles después de recibir los fondos respectivos por el banco
- Fotografía de tarjeta utilizada únicamente con nombre visible del titular y últimos cuatros dígitos
- Número de NIT para factura del propietario de la tarjeta (No puede ser CF)
Políticas de pago por medio de transferencia/ deposito:
- Debe enviar comprobante de pago, si la transferencia es inmediata se le confirmara el mismo crédito en un periodo de 60 a 120 minutos
- Si la transferencia no es inmediata se debe tomar una espera de 24hrs o hasta recibir los fondos para coordinar envío.